«Укрпошта» оптимізує обслуговування у міських відділеннях
Національний поштовий оператор «Укрпошта» запроваджує нові правила обслуговування клієнтів у міських відділеннях, де функціонує два або більше вікон. Відтепер пріоритет надаватиметься відправникам та отримувачам посилок.
Новий підхід до черговості
Ініціатива спрямована на підвищення ефективності роботи поштових відділень, особливо в умовах воєнного стану. Згідно з новими правилами, оператори в першу чергу обслуговуватимуть тих, хто надсилає посилки, а потім тих, хто їх отримує. Щоб скористатися цим пріоритетом, клієнтам необхідно повідомити про свій намір оператору відділення. Залежно від завантаженості, працівник зможе скерувати відвідувачів до відповідного вікна та організувати черговість. Це нововведення покликане забезпечити своєчасне обслуговування всіх категорій клієнтів, включаючи тих, хто приходить за соціальними виплатами, пенсіями, здійснює комунальні платежі або користується іншими послугами.
Реакція на виклики часу
В «Укрпошті» пояснюють, що запровадження нового формату обслуговування є вимушеним кроком через додаткове навантаження на логістику, спричинене повітряними тривогами, обстрілами та змінами маршрутів. Пріоритетне обслуговування посилок має на меті зменшити ризик затримок на початкових етапах логістичного ланцюга та прискорити доставку відправлень до кінцевих одержувачів. Генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський зазначив: «Під час війни кожна хвилина має значення. Чим швидше ми оформимо посилку, тим швидше вона відправиться до одержувача. Тому прийом і видача посилок отримають пріоритет. Пенсії, соціальні виплати, платежі та листи для нас настільки ж важливі. Ми цінуємо час кожного клієнта. Завдання команди – організувати максимально ефективну роботу і швидку доставку під час війни».
Додаткові інструменти для оптимізації
Для подальшого скорочення черг та зменшення навантаження на операторів, окрім нової схеми обслуговування, у міських відділеннях також функціонують: * **Експрес-вікна:** Призначені для швидкого оформлення та отримання посилок. Якщо черга відсутня, тут можуть надаватися й інші послуги. * **Внутрішні поштомати:** Дозволяють клієнтам самостійно отримувати посилки, які не потребують оплати при видачі. Отримання відбувається за кодом, що виключає необхідність стояти в черзі до оператора. Восени планується запуск 601 внутрішнього поштомата по всій Україні, з яких 581 вже встановлено (майже 97%).
Новини та корисні добірки від «Вечірній Київ»
Приєднуйтесь до наших каналів у Telegram:
- «Підсумки дня. Новини України та світу» – щовечора о 22:00 ми готуємо для вас добірку найважливіших подій дня.
- Vgorode.ua Київ – усе найактуальніше, що стосується життя нашого міста.
- «Диван зачекає» – ваш гід по найкращих місцях та розвагах у Києві.
- «Сова» – добірки найкращого кіно, серіалів та музики.
***
Порада від Вечірній Київ:
Ця інформація буде корисною для всіх, хто користується послугами «Укрпошти», особливо для мешканців міст. Ознайомлення з новими правилами допоможе вам ефективніше планувати свій візит до відділення та заощадити час, знаючи про пріоритетне обслуговування для відправників та отримувачів посилок.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: kiev.vgorode.ua