Поставщик электроэнергии, газа и энергоэффективных решений YASNO (ООО «Киевские энергетические услуги») заботится о комфорте клиентов и стремится убедиться, что предоставляет отличный сервис. Для этого компания проводит регулярные опросы клиентов о качестве обслуживания и постоянно совершенствует свои онлайн и офлайн сервисы на основе собранных данных. Например, уровень удовлетворенности клиентов работой Viber-бота YASNO-online вырос до 92% после полезных обновлений, которых ждали пользователи.
Уже сегодня клиенты YASNO имеют возможность передавать показания электросчетчика, оплачивать счета без комиссии, заказывать энергоэффективные товары и услуги, заключать договоры онлайн, не выходя из дома. Удобный Личный кабинет, чат-бот, мобильное приложение, интернет-магазин – все это доступно потребителям со смартфона. А комфортные и современные энергоофисы позволяют оформить бумажные документы быстро и без очередей.
Все улучшения, которые внедряет поставщик, реализуются на основе тщательно проанализированных потребностей клиентов и учитывая их пожелания.
Оценка качества обслуживания определяется в несколько этапов:
«Поставщик YASNO постоянно упрощает и ускоряет для клиентов процессы решения вопросов, чтобы им приходилось тратить на это как можно меньше времени. Мы тщательно анализируем абсолютно все пожелания клиентов, которые реализуем в зависимости от технической возможности. В частности, именно после множества отзывов от наших клиентов была внедрена возможность сохранения нескольких лицевых счетов в Viber-боте. Это значительно увеличило уровень удовлетворенности клиентов качеством нашего обслуживания. Поэтому не сомневайтесь и оставляйте отзывы после обращения. Опрос не займет много времени – всего несколько минут, которые помогут нам стать лучше для вас», – рассказал директор YASNO в Киеве Виктор Мельников.
Постачальник YASNO підвищує якість обслуговування і реалізує побажання клієнтів
Постачальник електроенергії, газу та енергоефективних рішень YASNO (ТОВ «Київські енергетичні послуги») піклується про комфорт клієнтів та прагне переконатися, що надає відмінний сервіс. Для цього компанія проводить регулярні опитування клієнтів щодо якості обслуговування та постійно вдосконалює свої онлайн та офлайн сервіси на основі зібраних даних. Наприклад, рівень задоволеності клієнтів роботою Viber-бота YASNO-online виріс до 92% після корисних оновлень, на які чекали користувачі.
Вже сьогодні клієнти YASNO мають можливість передавати показання електролічильника, оплачувати рахунки без комісії, замовляти енергоефективні товари та послуги, укладати договори онлайн, не виходячи з дому. Зручний Особистий кабінет, чат-бот, мобільний додаток, інтернет-магазин – все це доступно споживачам зі смартфону. А комфортні та сучасні енергоофіси дозволяють оформити паперові документи швидко і без черг.
Усі вдосконалення, які впроваджує постачальник, реалізуються на основі ретельно проаналізованих потреб клієнтів та враховуючи їх побажання.
Оцінка якості обслуговування визначається у декілька етапів:
«Постачальник YASNO постійно спрощує та пришвидшує для клієнтів процеси вирішення питань, аби їм доводилося витрачати на це якомога менше часу. Ми ретельно аналізуємо абсолютно всі побажання клієнтів, які реалізуємо в залежності від технічної можливості. Зокрема, саме після безлічі відгуків від наших клієнтів була впроваджена можливість збереження декількох особових рахунків у Viber-боті. Це значно збільшило рівень задоволеності клієнтів якістю нашого обслуговування. Тож не вагайтеся залишати відгуки після звернення. Опитування не займе багато часу – лише кілька хвилин, що допоможуть нам стати краще для вас», – розповів директор YASNO в Києві Віктор Мельников.
Sourse: kiev.vgorode.ua
