Опубліковано: 23 травня 2017Роб Старр Розділ: Операційна діяльність малого бізнесу
Шлях Мерилін Вебер до посади президента та генерального директора Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) у Сан-Антоніо, штат Техас, має особистий вимір. Вона почала вивчати американську мову жестів, коли її доньці було три роки, і в неї діагностували глибоку втрату слуху.
Сьогодні її успішний бізнес надає сертифікованих перекладачів, відеовиробництво, орієнтоване на американську мову жестів, та інші послуги. Вона поспілкувалася з Small Business Trends про те, що підприємці можуть зробити, аби їхній бізнес став більш дружнім до глухих.
Ключові поради для обслуговування глухих клієнтів
Зверніть увагу на систему відеорелейного зв’язку (VRS)
Глуха особа, яка використовує американську мову жестів, здійснює відеодзвінок до компанії, де працюють чуючі співробітники, які виступають посередниками. Компанії, такі як Sorenson, мають контракти з Федеральною комісією зі зв’язку США (FCC) для усної передачі мови жестів телефоном за допомогою відео. Вони зв’язують глуху особу з одного боку з чуючими співрозмовниками з іншого через перекладачів.
«Ця технологія дозволяє глухій людині спілкуватися в реальному часі своєю мовою», — зазначає Вебер.
Малим підприємствам важливо знати про існування таких систем. Власникам магазинів слід інформувати свій персонал та повідомляти їм, що перекладачі представляються на початку кожного телефонного дзвінка.
Використовуйте також текстові повідомлення та електронну пошту!
Багато з наших повсякденних технологій добре працюють із глухими клієнтами. Окрім згаданих вище релейних служб, текстові повідомлення та електронна пошта є чудовими способами спілкування з глухими людьми.
Адаптуйте процес співбесіди
Внесення змін для глухих людей може бути таким же простим, як коригування анкети перед співбесідою та інших документів і процесів.
«Якщо до вашої компанії звертається глуха людина, ви повинні розуміти, що це не обмежує її у спілкуванні з вами, іншими споживачами чи будь-ким іншим», — говорить Вебер.
Усе може звестися до того, щоб просто проаналізувати ті запитання, які призначені виключно для чуючих людей. Інакше, ненавмисно упереджена анкета для прийому на роботу може дискваліфікувати глуху людину, яка насправді кваліфікована для цієї посади.
«Ми повинні бути відкритими до адаптації цих анкет, щоб включити людей з іншими можливостями», — додає Вебер.
Наголошуйте на інших візуальних допоміжних засобах
Системи відеорелейного зв’язку — це лише один із способів задовольнити потреби глухих клієнтів. Існує кілька ідей, які власники малого бізнесу можуть впровадити на місці, щоб створити більш комфортні умови для покупок та роботи.
Вебер зазначає, що забезпечення візуальних сигналів, таких як стробоскопи, для пожежних та димових сповіщувачів створює гостинну атмосферу як для клієнтів, так і для працівників.
Вона вважає, що розміщення таких сповіщувачів у санвузлах значно сприяє формуванню репутації безпечного, дружнього до глухих місця, що призводить до збільшення кількості глухих клієнтів та прибутків.
Навчіть свій персонал основам мови жестів
«Якщо глуха людина приходить до ресторану, вона не хоче просто тицяти пальцем у меню, якщо бажає, щоб страву приготували певним чином».
Вебер підкреслює, що навчання персоналу ресторанів простим жестам або заохочення їх витрачати час на записки та обмін ними є хорошою практикою. Ці кілька хвилин можуть навіть допомогти вам дізнатися, чи має глуха людина алергію.
Програвайте сценарії на робочому місці
Інсценування може допомогти залучити персонал вашого малого бізнесу та навчити його потребам глухих клієнтів. Вебер пропонує розігрувати різні сценарії «що, якщо», аби весь персонал знав, як діяти.
Опитуйте глухих клієнтів
Залишатися простим — це завжди найкраща практика для малого бізнесу. Просто запитайте глухих клієнтів або експертів, як ви можете покращити свої процеси. Глухі люди є лояльними клієнтами, і чутки про магазини та малий бізнес, які докладають додаткових зусиль, швидко поширюються в їхніх спільнотах.
Вебер спрощує це: «Якщо ви хочете знати, як зробити ваш бізнес дружнім до глухих, запитайте глуху людину».
Враховуйте цільові ринки серед глухих
Якщо ви плануєте або вже здійснили заходи для глухих, цільова вий приклад цілого міста, яке зосереджується на глухих та слабочуючих. Воно розташоване в Сан-Маркосі, штат Техас. Пошук ринків збуту серед глухих у вашому регіоні творить дива.
Вивчіть етикет спілкування з глухими
Під час спілкування з глухою особою та перекладачем власникам малого бізнесу слід звертатися безпосередньо до глухої особи. Дивіться на клієнта і уникайте фраз на кшталт «Передай їй, що я сказав», і пам’ятайте: кажіть те, що маєте на увазі, і майте на увазі те, що говорите.
Перекладачі передають жестами все, що можуть розшифрувати.
Будьте відкритими
Більшість глухих людей не вважають себе людьми з обмеженими можливостями. Власники малого бізнесу також не повинні так думати. Вебер каже, що, зробивши невеликі поступки, ви можете отримати доступ до цілого сегмента населення з величезним потенціалом.
«Вони нічим не відрізняються від вас, мене чи будь-кого іншого», — стверджує вона.
Фотографія мови жестів через Shutterstock
Рекомендовані статті:
10 порад від громади щодо створення якісного вебсайту для малого бізнесу
Розкриття потенціалу технологій створення контенту для покращення цифрової взаємодіїСпонсоровано Western Digital
10 порад щодо створення ефективного брендового досвіду для малого бізнесу
Відкрийте для себе основні SaaS-інструменти для оптимізації операційної діяльності вашого бізнесуСпонсоровано HelloSign
10 порад щодо планування майбутнього вашого малого бізнесу
10 порад для залучення більшої кількості відвідувачів на вебсайт вашого малого бізнесу
Роб Старр
Роб Старр є штатним автором Small Business Trends і працює в команді вже 7 років. Він закінчив Університет Райерсон у Торонто за спеціальністю “Журналістика”. Його друковані роботи включають співпрацю з різними газетами Торонто та три художні твори: “The Apple Lady” (2004), “Creekwater” (2006) та “Sophistry By Degrees” (2008), опубліковані Stonegarden Press у Каліфорнії. Підписатися Слідкувати за @smallbiztrends RSS LinkedIn Pinterest iTunes
Порада від Вечірній Київ: Ця стаття надає практичні та цінні поради для будь-якого власника бізнесу, який прагне розширити свою клієнтську базу та покращити обслуговування. Впровадження цих рекомендацій допоможе створити більш інклюзивне та прибуткове середовище для всіх.